מדיניות פרטיות – כמו דג במים
ב"כמו דג במים" אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות באתרנו ובחנות המקוונת שלנו. מטרת מסמך זה היא להסביר באופן ברור איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו משתפים אותו, ומהן זכויותיכם.
1. איסוף מידע
במהלך השימוש באתר וביצוע רכישות, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:
מידע שנמסר על-ידכם ישירות
שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל.
כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.
פרטי תשלום (באמצעות ספקי סליקה מאובטחים – לא נשמרים בשרתינו).
פרטי הזמנות ורכישות שבוצעו בחנות.
מידע טכנולוגי
כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מקור ההפניה, זמן ביקור ופעולות באתר.
מידע מגורמי צד שלישי
באמצעות כלים כגון Google Analytics, Facebook Pixel ו-Yandex Metrica – לצורכי שיווק, סטטיסטיקה ושיפור חוויית המשתמש.
2. שימוש במידע
המידע האישי משמש אותנו לצורך:
ניהול האתר והחנות המקוונת.
עיבוד ותיעוד הזמנות שבוצעו.
טיפול בתשלומים והנפקת חשבוניות וקבלות.
אספקה ומשלוח של מוצרים שנרכשו.
שירות לקוחות, מענה לפניות ותלונות.
שליחת עדכונים על מצב ההזמנה.
שליחת דיוור פרסומי ושיווקי (בהסכמה מפורשת בלבד).
שיפור חוויית המשתמש באתר וניתוח פעילות.
עמידה בהוראות חוק, לרבות מניעת הונאות או שימוש לרעה.
3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו עשויים לשתף את המידע האישי עם:
חברות שילוח ודואר – לצורך אספקת המוצרים לכתובתכם (כולל שם, כתובת וטלפון).
ספקי סליקה ותשלומים – לצורך עיבוד תשלומים בצורה מאובטחת.
ספקי שירות טכנולוגיים – שירותי אחסון, CRM, מערכות דיוור ואבטחה.
יועצים משפטיים או רשויות מוסמכות – אם נדרש על פי דין.
כל גורם שלישי מקבל את המידע רק לצורך מתן השירות הנדרש ומחויב לשמירה על סודיות.
4. מאגרי מידע וממונה פרטיות
המידע האישי נשמר במאגר מידע המנוהל על-ידי "כמו דג במים".
ממונה על הגנת הפרטיות בחברה:
טלפון: 054-2500499
5. שמירת מידע
המידע נשמר כל עוד יש צורך עסקי סביר, או בהתאם לדרישות החוק (כגון חובת שמירת חשבוניות ותיעוד עסקאות). בתום התקופה המידע יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה.
6. זכויות המשתמש
הנכם רשאים:
לעיין במידע שנשמר עליכם.
לדרוש תיקון או עדכון של מידע.
לבקש מחיקה של מידע אישי ("הזכות להישכח") בכפוף לדרישות החוק.
להסיר את עצמכם מרשימות דיוור שיווקי בכל עת.
7. אבטחת מידע
האתר והחנות עושים שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים:
הצפנת SSL בכל רכישה.
שימוש בספקי סליקה מאובטחים בלבד.
בקרות גישה פנימיות למידע.
גיבוי נתונים שוטף.
במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי, נפעל בהתאם לחוק ונעדכן את המשתמשים והרשויות הרלוונטיות.
8. שימוש בעוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך:
תפעול תקין של האתר והחנות.
ניתוח פעילות משתמשים באמצעות Google Analytics ו-Yandex Metrica.
פרסום מותאם אישית באמצעות Facebook Pixel וכלי פרסום נוספים.
באפשרותכם לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהשירותים לא יתפקדו כנדרש.
9. משלוחים והחזרות
לשם ביצוע המשלוח, פרטי הלקוח (שם, כתובת, טלפון) מועברים לחברות שילוח חיצוניות.
החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמים מחוץ לשליטתה (כגון דואר ישראל או חברת שליחויות).
במקרה של החזרות/ביטולים – המידע הרלוונטי נשמר בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות החזר כספי.
10. עדכונים למדיניות
מדיניות זו עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות או בדרישות החוק. כל שינוי מהותי יתפרסם באתר.
11. יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות הפרטיות ניתן לפנות אלינו:
טלפון: 054-2500499